Returforespørsler
Innlevering av returkrav
(Vennligst send inn kun én reklamasjon per ordrenummer)
OPPLEVELSEN:
FXR-konsernet (FXR Racing, FTA, Factory Ride), heretter kalt «FXR Group», er et selskap som tilbyr klær i premiumklassen, og ønsker å sikre at du er fullstendig fornøyd med kjøpet av et produkt fra FXR Group. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med en vare du har kjøpt, ber vi deg kontakte vår kundeservice, så skal vi gjøre vårt beste for å rette opp i saken.
ANGRETSRETT
Du har lovfestet rett til å trekke deg fra kjøpet innen 14 kalenderdager etter at du har mottatt bestillingen, i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning (EU-direktivet om forbrukerrettigheter 2011/83/EU for kunder med .eu- og .se-domener; britiske forbrukeravtalebestemmelser fra 2013 for kunder med .uk-domener). Denne retten gjelder uavhengig av om det er snakk om et salgstilbud eller kampanjepris.
Fristen på 14 dager begynner å løpe den dagen du mottar varene. Hvis fristen utløper på en fridag, forlenges den til neste virkedag.
For å trekke deg fra avtalen, må du gi oss beskjed innen 14-dagersfristen på en av følgende måter:
Når du har gitt beskjed, må du returnere varene innen 14 dager. Vi vil utbetale full refusjon innen 14 kalenderdager etter at vi har mottatt melding om at du trekker deg fra kjøpet, eller ved mottak av returpakken eller bevis på at den er sendt, avhengig av hva som skjer først. Oppgraderinger til ekspressfrakt refunderes ikke. Returfraktkostnadene må kunden selv dekke.
Vi forbeholder oss retten til å redusere refusjonsbeløpet dersom de returnerte varene viser tegn på håndtering utover det som var nødvendig for å vurdere produktet.
Unntak: spesialtilpassede eller bestillingsvarer; forseglede hygieneprodukter som er åpnet etter levering.
RETURREGLER
Ved alle kjøp av FXR Group-produkter gjennom en forhandler/butikk, må du returnere varen til den aktuelle forhandleren og følge deres returregler, da slike returer vil bli behandlet etter forhandlerens eget skjønn.
Ved alle kjøp av FXR Group-produkter via www.fxrracing.se / .eu / .uk / .no, vennligst fyll ut skjemaet for returkrav for å starte returprosessen.
RETURER:
- Returer godtas innen 30 dager fra datoen for e-postbekreftelsen om at bestillingen er sendt (varer i «Final Sale»-kategorien er kun underlagt den lovfestede angreretten på 14 dager. Se avsnittet om «Final Sale» nedenfor).
- Returvarene må være mottatt av transportøren for returforsendelse til FXR Group innen 15 dager etter mottak av returgodkjenningen.
- Vi godtar retur på de fleste varer til normalpris og utvalgte tilbudsvarer.
- Retur godtas ikke for produkter knyttet til ansiktsmasker (ansiktsmasker, balaklaver, pustebokser) der produktet var forseglet av hygieniske årsaker ved levering og forseglingen er brutt (den lovfestede angreretten på 14 dager gjelder fortsatt dersom forseglingen er intakt), varer i «Final Sale» (se avsnittet «Final Sale» nedenfor), eller varer som er spesialprodusert eller tilpasset etter kundens spesifikasjoner (med unntak av feil eller uhell fra FXR Groups side).
- Produktene må returneres i en stand som gjør at de kan selges på nytt, med original merkevare- og salgsemballasje (ubrukt/rent/uvasket, med merkelapper fortsatt på).
- Varer som returneres i en tilstand der de ikke kan selges på nytt – for eksempel fordi de er tilsmusset, slitt eller skadet som følge av bruk – vil ikke nødvendigvis bli akseptert som retur. Slike varer kan bli sendt tilbake til kunden, eller det kan påløpe et restocking-gebyr på opptil 50 % av det opprinnelige kjøpesummen.
- Dersom en vare mottas med synlige skader på emballasjen og/eller returetiketter som er festet direkte på produktemballasjen, vil returen bli pålagt et restocking-gebyr på 10 %.
- Merk: Ovennevnte returgebyrer gjelder kun for frivillige returer i henhold til vår 30-dagers returrett. For returer i henhold til den lovfestede 14-dagers angreretten påløper det ikke noe fast returgebyr. Det trekkes kun fra for den faktiske verdireduksjonen som skyldes håndtering utover det som var nødvendig for å vurdere produktet.
- Returer uten returautorisasjonsnummer vil ikke bli behandlet. Sørg alltid for å bruke en sporbar forsendelsesmetode, da FXR Group ikke kan holdes ansvarlig for pakker som går tapt under transporten.
- Tilbakebetalinger kan kun utføres til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet. Ved nedlagte kortkontoer eller kort som er utstedt på nytt, må du kontakte banken eller finansinstitusjonen som har utstedt kortet før du returnerer varen, for å finne ut hvordan du kan motta tilbakebetalingen. Vær oppmerksom på at FXR Group ikke kan holdes ansvarlig for tilbakebetalinger som utføres til nedlagte kontoer hos finansinstitusjoner.
FRAKT OG EKSPEDISJON:
Frakt- og ekspedisjonskostnader knyttet til din opprinnelige bestilling refunderes ikke, med unntak av tilfeller der dette er påkrevd i henhold til angrefristen ovenfor. Kostnadene for returfrakt er kundens ansvar. Vennligst send returpakken via en sporbar forsendelsesmåte med levering som forretningspakke.
SVERIGE: Hent en sporbar fraktetikett fra PostNord utelukkende på https://www.postnord.se/
EUROPA: Hent en sporbar fraktetikett fra UPS utelukkende på https://www.ups.com/se/en/...
FXR Group er ikke ansvarlig for pakker som går tapt under transporten eller som havner hos agenter. Send returpakken til følgende adresse:
FXR c/o Storex AB
John Bunyans Väg 5
41878 Göteborg, SVERIGE
UTVEKSLINGER:
FXR Group behandler ikke bytte. Hvis du ønsker å returnere en vare for å bytte den, må du fylle ut skjemaet for returkrav. Når returen er fullført, kan du legge inn en ny bestilling via nettstedet vårt www.fxrracing.se / .eu / .uk.
VARER I SLUTTSALG:
Produkter i «Final Sale»-kampanjen er tydelig merket med «Final Sale» på produktsiden. Alle varer med minst 30 % rabatt inngår i «Final Sale»-kampanjen. Varer i «Final Sale»-kampanjen kan ikke returneres eller prisjusteres etter den lovbestemte angreretten på 14 dager regnet fra mottaksdatoen.
SKRÅDDERSYTT KLÆR:
Produkter som er spesialtilpasset eller dekorert i henhold til instruksjoner fra kunden, kan ikke returneres eller gi grunnlag for prisjustering, med mindre det har oppstått en feil eller skade som uttrykkelig skyldes FXR Group, og som står i direkte sammenheng med det spesialtilpassede produktet.
GAVEKORT:
Alle gavekortprodukter som kjøpes eller utstedes via dette nettstedet, kan ikke returneres, refunderes eller prisjusteres.
PRISJUSTERINGER:
Vi vil foreta en engangsprisjustering for en vare dersom den blir permanent nedsatt innen 14 dager etter kjøpsdatoen for bestillingen din. Prisforskjellen vil bli refundert til den opprinnelige betalingsmåten. Prisjusteringer vil ikke bli innvilget for varer som inngår i Flash-salg, kortvarige kampanjer, Black Friday, Cyber Monday eller Boxing Week-kampanjer.
MINIMUMSBELØP FOR KJØP:
Hvis du har fått en rabatt basert på et minimumsbeløp for bestillingen (BOGO, minimum 300 euro osv.) og ønsker å returnere varer slik at bestillingsverdien faller under minimumsbeløpet, vil kjøpet ditt ikke lenger være berettiget til rabatten, og verdien av kreditt/rabatten vil bli trukket fra refusjonen din.
GAVE VED KJØP:
Hvis du under en «Gave ved kjøp»-kampanje bestemmer deg for å returnere noen av varene du har kjøpt, MÅ du også returnere «gratisgaven»; ellers vil den fulle salgsverdien av «gratisgaven» bli trukket fra refusjonsbeløpet ditt.
REFUSJONER:
Når vi har mottatt retursendingen din, kan det ta opptil 14 virkedager før returen blir behandlet, pengene overført og transaksjonen vises på bank- eller kredittkortutskriften din.
DET ER NOE FEIL MED BESTILLINGEN MIN:
I det usannsynlige tilfellet at du har mottatt en feil bestilling, eller en skadet eller defekt vare, ber vi deg fylle ut skjemaet for returkrav og oppgi problemet i feltet «Melding / Årsak til retur».
Det kreves et returautorisasjonsnummer fra FXR Group for alle returer til FXR Group, og dette vil bli sendt til deg så snart kravet ditt er godkjent. Varer uten returautorisasjonsnummer vil ikke bli behandlet og vil ikke bli returnert. Returadressen avhenger av hvilket land produktet returneres fra. Fraktkostnadene dekkes av kunden, med mindre feilen skyldes FXR Group, i hvilket tilfelle FXR Group vil dekke fraktkostnadene.